"A imagem de uma empresa, na ótica do cliente, pode ser determinada por sutilezas que muitas vezes não são percebidas."
Theodore Levitt
A percepção que o cliente tem da empresa pode não ser exatamente aquela que imaginamos. Aquilo que julgamos nosso ponto forte pode às vezes não o ser, se visto pela ótica do cliente.
Muitas vezes o dia-a-dia nos faz esquecer o motivo pelo qual a nossa empresa existe. Procedimentos, metas e hierarquias não podem nos deixar esquecer que devemos manter nossos clientes satisfeitos acima de tudo. Afinal, queremos que eles continuem nossos clientes.
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